Retours pour changement d’avis
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Articles dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés)
- Étiqettes et emballages d’origine intacts
- Accessoires et notices inclus
- Emballage de protection d’origine
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte client
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes »
- Sélectionnez les articles à retourner
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée
- Déposez le colis dans un point relais partenaire
Frais de retour
Les retours pour changement d’avis sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part dans la commande
- Article défectueux ou non conforme
- Commande supérieure à 150€ (retour gratuit)
Exceptions
Ne peuvent être retournés pour changement d’avis :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Produits cosmétiques et hygiène
- Articles numériques et logiciels
Remboursement
- Traitement sous 7 à 10 jours après réception
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
- Délai bancaire supplémentaire possible (5 à 10 jours)
Échange
Nous proposons l’échange pour une taille ou couleur différente, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour cette option.
Retour en magasin
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans nos magasins physiques, muni de votre facture.
Délai de traitement
- Accusé de réception : sous 24h
- Contrôle qualité : 2 à 3 jours
- Remboursement : 7 à 10 jours
Preuve de retour
Conservez toujours votre preuve de dépôt jusqu’à confirmation du remboursement. En cas de perte du colis, sans preuve de dépôt, le remboursement ne pourra être effectué.
Articles soldés
Les articles en promotion ou en soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles plein tarif.
Dernière mise à jour : Septembre 2023